WORKFLOW TEARDOWN / THE BILLION
KI-Agent oder klassische Automation?
Wann welche Lösung sinnvoll ist — ohne Buzzword-Bingo und ohne unnötige Komplexität.
Die richtige Frage ist nicht, ob ein Agent moderner klingt. Die Frage ist, ob der Ablauf feste Regeln hat oder Kontext, Sprache und Abwägung braucht.
Wenn Regeln genügen, bauen wir keine Agenten.
Klassische Automationen sind stark, wenn Eingang, Entscheidung und Ausgang klar definiert sind. Sie sind schnell, gut testbar und leicht zu überwachen.
- stabile Regeln und klare Datenfelder
- wiederholbare Schritte ohne Interpretation
- hohe Anforderungen an Vorhersagbarkeit
Wann ein Agent Sinn ergibt
Ein KI-Agent wird interessant, wenn Informationen unstrukturiert sind oder der nächste Schritt vom Kontext abhängt. Er kann Sprache verstehen, Informationen aus mehreren Quellen verbinden und einen Vorschlag formulieren.
- E-Mails, Dokumente oder Gespräche müssen verstanden werden
- mehrere Tools liefern gemeinsam den nötigen Kontext
- ein Mensch soll Vorschläge prüfen statt alles manuell zusammenzusuchen
Die beste Lösung ist oft hybrid
In der Praxis kombiniert ein verlässlicher Workflow beides: KI für Verständnis und Vorbereitung, feste Regeln für Berechtigungen, Übergaben und Aktionen. So entsteht Flexibilität ohne Kontrollverlust.
Der Agent liest eine Kundenmail und schlägt eine Kategorie vor. Eine feste Regel entscheidet, wer sie erhält. Eine Freigabe ist nötig, bevor eine externe Antwort versendet wird.
Vier Fragen vor der Entscheidung
Bevor ein Tool ausgewählt wird, sollte der Prozess selbst klar sein. Diese vier Fragen verhindern unnötige Komplexität:
- Was ist der genaue Start- und Endpunkt?
- Welche Entscheidungen dürfen automatisch fallen?
- Wo muss ein Mensch freigeben?
- Wie wird ein Fehler erkannt und zurückgegeben?